Aujourd’hui place à l’ami Pierre-Antoine Levesque , expert référencement et webmarketing pour ce super article dans le domaine du e-commerce. Let’s go !

 

Tous ceux qui se sont lancés dans le e-commerce savent bien que la question de la livraison est un grand dilemme.

Bien sûr, il y a d’autres problèmes importants comme faire connaitre son site davantage ou encore augmenter son taux de conversion si je ne cite que quelques exemples.

Mais c’est pourtant la question de la livraison gratuite qui semble se poser le plus souvent et je suis sûr que bon nombre d’entre vous se sont déjà demandé s’ils devraient  faire comme leurs concurrents et l’offrir gratuitement.

 

Pourquoi devriez-vous offrir la livraison gratuitement aux acheteurs ?

Évidemment, votre principale crainte est de voir votre profit diminué dangereusement en prenant la livraison à votre charge.

Mais sachez qu’il existe pourtant plusieurs raisons favorables à cette forme de livraison pour vous pousser à l’adopter.

Tout d’abord, la livraison gratuite est un levier pour augmenter le nombre de transactions. Vous vous en doutiez probablement, mais savez-vous à quel point ce levier est efficace ?

Selon une étude de retensionscience.com, le taux de conversion d’une offre d’expédition gratuite est en moyenne deux fois plus élevée qu’une offre de réduction de prix.

Je parie que vous faites régulièrement des réductions de prix en espérant vendre plus, alors pourquoi ne pas essayer une recette différente pour une fois et offrir l’expédition gratuite tout en vendant vos produits à prix régulier ? Faites le test et voyez ce qui vous rapporte le plus de profit !

J’attire également votre attention sur cette infographie de Marketing Zeus dans laquelle on apprend notamment que plus d’un tiers des gens affirment qu’ils n’achèteront pas en ligne s’ils doivent payer pour l’expédition.

Sans compter que 90% des consommateurs achèteraient plus quand la livraison est gratuite.

En plus des augmentations de vente, cette offre vous permet de vous démarquer de vos concurrents. D’autant plus que la plupart des e-commerçants y voient encore trop d’inconvénients, elle vous distinguera et attirera vraisemblablement de nombreux visiteurs sur votre site, vous donnant ainsi une meilleure visibilité.

Sachez aussi que cela vous aidera à réduire l’abandon de panier, un phénomène courant dans le monde du commerce électronique.

Quand le coût de la livraison leur incombe, les clients ne sont souvent pas en mesure de voir tout de suite le montant final qu’ils auront à débourser. Ils ne le voient qu’au moment du paiement lorsqu’ils entrent leur adresse dans votre formulaire.

Si le montant demandé pour la livraison dépasse leur attente, ils sont alors souvent tentés de laisser tomber et donc d’abandonner leur panier.

Selon Marketing Zeus, 55% des acheteurs ont annulé leurs achats après avoir découvert les coûts de livraison. D’autre part, ceux qui ont rempli leur panier seulement dans le but de voir le montant total à payer représenteraient 57% des cyberacheteurs.

Une autre étude de gfk selon laquelle 75% des acheteurs vérifient d’abord les frais de livraison avant même de procéder à leurs achats vient d’ailleurs renforcer ces affirmations.

Offrir la livraison gratuite est donc un moyen pour encourager les acheteurs à aller jusqu’au bout dans leurs achats puisqu’ils savent à l’avance le montant exact qu’ils devront débourser pour leur commande. On évite ainsi les mauvaises surprises !

Quand les ventes sont au plus bas, la livraison gratuite vous permet de leur donner un nouveau souffle en encourageant les clients à passer des commandes.

 

Les contraintes liées à la livraison gratuite

Comme toute bonne chose, cette stratégie marketing comporte bien entendu quelques inconvénients.

Pour pouvoir offrir la livraison gratuite, vous allez devoir en supporter les frais afférents et vous aurez peut-être envie de les récupérer en augmentant les prix de vos produits.

Ceci peut s’avérer particulièrement repoussant pour les clients qui prennent le temps de comparer les prix sur différents sites et qui savent donc pertinemment que le coût de la livraison est pris en compte dans le prix des produits qu’ils achètent.

Il ne faut pas se le cacher non plus : une offre de livraison gratuite peut évidemment vous causer des ennuis financiers au lieu du profit escompté si vous ne suivez pas les résultats d’assez près.

De plus, dans le cas où votre offre n’a pas été annoncée de manière suffisamment visible ou si vos clients l’ont raté pour une raison ou une autre, ils pourraient se sentir offensés. C’est surtout le cas pour les clients fidèles qui prennent connaissance de l’existence de l’offre trop tard.

Enfin, le pire scénario serait que vos clients s’habituent à votre offre de livraison gratuite. La conséquence est de deux ordres. Soit les offres passent complètement inaperçues et n’engendrent plus les résultats que vous espérez, soit les clients attendent que vous offriez de nouveau la livraison gratuite pour effectuer leurs achats. Dans les deux cas, vous allez expérimenter une stagnation des ventes.

 

Comment se permettre la livraison gratuite ?

Il n’y a pas de méthode miracle, mais vous pouvez probablement trouver un juste milieu entre votre profit et les coûts relatifs à la livraison gratuite en l’offrant à partir d’un certain montant de commande ou d’une certaine quantité commandée.

Vous pouvez aussi offrir la livraison gratuite pour des objets dont les frais de livraison sont moindres ou pour le stock qui doit être écoulé rapidement.

Quelle que soit la solution adoptée, il est important que toutes les informations concernant la politique de livraison soient bien visibles au moment de l’achat. Ceci concerne surtout le délai de livraison et l’existence ou non de frais de livraison pour l’acheteur.

Il est d’ailleurs plutôt surprenant de constater que près de 15% des e-commerçants français et belges ne sont pas du tout transparents sur leur politique de livraison selon l’étude « Logistique pour boutiques en ligne » de Simtrec.

Un facteur de réussite en e-commerce

En somme, la gratuité de la livraison semble être un des facteurs de réussite des sites e-commerces. Elle boost vos ventes, fidélise vos clients, vous en rapporte de nouveaux et elle vous sert de publicité pour votre boutique.

Tout ce que vous avez à faire c’est de trouver la formule qui vous convient et de vous y appliquer.

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