Catégorie : Métrics / Webanalytics

Malgré un nombre d’article important sur le Growth Marketing, je n’ai jamais pris la peine de définir un des indicateurs clefs dans la vie d’une entreprise. La lifetime value, indicateur statistique financier,  s’avère indispensable pour le bon fonctionnement de n’importe quelle boite et toute votre attention doit être portée sur son augmentation et son évolution vis-à-vis du coup d’acquisition d’un utilisateur. Voici un court article permettant de comprendre son mode de calcul et son intérêt. Il vous est impossible de passer à côté. Définition de la LTV Le terme LTV se définit de manière simple : c’est la moyenne des revenus nets gagnés par utilisateur sur une période donnée. Pour prendre un exemple, un utilisateur sur votre plateforme vous rapporte en moyenne 120 € par an, sa LTV sur 12 mois est donc de 120€. Dans une SaaS saine financièrement on parle souvent d’un ratio (1/3), c’est à dire d’un cout d’acquisition d’un utilisateur trois fois moins important que la LTV mais cette théorie reste discutable. Pour définir la période sur laquelle calculer sa LTV, vous devez regarder vos données et identifier le temps moyen avant qu’un utilisateur arrête d’utiliser votre service. Si la réponse est moins d’un an, suivez la LTV sur cette période  et une ou deux inférieur (ex 6 mois, 9 mois, 12 mois),mais si au contraire vos utilisateurs restent des années, la LTV 6 mois, 12 et 36 peut s’avérer intéressante. Tout dépend de votre business et de vos utilisateurs. À savoir sur la Life Time Value Deux contraintes entrent en ligne de compte lors de la création de votre entreprise. Pour un modèle d’entreprise différent d’une startup qui lève des fonds, vous ne pourrez tenir financièrement des mois (voir des années) en perdant de l’argent, votre LTV devra donc largement couvrir vos couts d’acquisition utilisateurs

Les outils de mesure de données tels que Google Analytics, KissMetrics ou Mixpanel offrent d’importantes informations sur les utilisateurs et leur comportement en recueillant un maximum de données et en nous fournissant le résultat à interpréter. Bien qu’immensément utile, une partie des informations fournies par vos visiteurs que vous pourriez récolter passe à la trappe sur ces analyses quantitatives. Les données qualitatives recueillies par les analytics de recording (enregistrement vidéo du comportement de l’utilisateur) ou encore d’ heatmap (point chaud qui montre où l’utilisateur clique le plus) permettent de recevoir des informations non fournies par les outils analytics classiques. La rétention et l’activation sont les deux principaux paramètres qu’on pourra améliorer une fois que l’on aura analysé ces données qualitatives. Sachant qu’en phase de traction, la startup doit tout particulièrement de focaliser sur sa capacité à retenir l’utilisateur et qu’elle ne dispose que d’une petite quantité de données (dû à un faible trafic), il est tout à fait pertinent d’utiliser des outils comme Hotjar ou Mouseflow présentées ci-dessous. Vous souhaitez faire croître votre entreprise ? Je vous garantis que vous ferez des découvertes surprenantes si vous mettez en place un des outils décrits ici. Quels types d’informations pouvons-nous découvrir avec ces outils ? L’utilisateur vous surprend : votre équipe de dev a passé du temps à développer une nouvelle fonctionnalité sur votre plateforme. Vous pensez que l’utilisateur va l’utiliser d’une certaine manière, mais le visitor recording – qui enregistre le comportement de vos visiteurs – montre qu’en réalité, le client utilise votre service complètement différemment ou seulement en partie. Cette information est peut-être capitale ! En effet, Instagram a pivoté vers une App de photo avec filtre uniquement après avoir repéré que cette option de filtre était la plus utilisée dans leur service de réseau social contenant de nombreuses autres

Les statistiques restent très utiles pour piloter la croissance d’une entreprise si elles sont utilisées correctement. Jouer avec ses données est aujourd’hui à la mode, mais il faut bien comprendre qu’un respect stricte de certaines consignes s’avère obligatoire pour ne pas prendre de mauvaises décisions. Certain biais psychologique, que l’on retrouve dans de nombreux domaines comme le trading, n’échappe pas au Growth Marketeur et au dirigeant de startup. Restez objectif sur le fait que je n’ai pas fait d’étude en psychologie, les informations ci-dessous doivent donc être lues en tenant compte que ce n’est que ce qui ressort de mon expérience et de ce que je peux entendre de l’utilisation des données dans de jeune startup. Aucune étude scientifique n’a été mis en place pour appuyer mes arguments, qui vous le verrez, sont somme toute assez logique. Profitez de cette lecture pour ne pas commettre ces erreurs à votre tour et éviter quelques biais psychologiques naturels. Seulement quand ça me plait Un des biais psychologique les plus couramment rencontré dans une startup qui se sert de ses données marketing pour travailler sa croissance consiste à ne suivre que les données qui vont dans son sens et à ignorer toutes celles qui ne nous plaisent pas. Une des caractéristiques des données, c’est qu’elles montrent à la fois ce qui marche mais aussi ce qui ne fonctionne pas. Et de temps en temps, voir pour certain tout le temps, on préfère ne regarder que celle qui monte et qui ne demande aucune remise en question. Un exemple tout bête que vous avez déjà du rencontrer : On aimerait tous que nos client soient “des jeunes branchés des grandes villes”, mais parfois en réalité les données nous montrent que nos meilleurs client sont davantage des personnes de plus de 45 ans et vivant

En Growth Marketing, piloter son entreprise sans statistique c’est comme conduire une voiture les yeux fermés, on finira toujours dans le mur. Mais il faut savoir que suivre n’importe quelles métrics, surtout celles qu’on dénomme “Vanity Metrics” vous amènera finalement au même point, celui de voir sa startup se crasher. Pour ceux qui souhaitent découvrir comment suivre les bonnes stats selon le niveau d’évolution de son entreprise, cliquez ici. Si vous êtes déjà informés au sujet de ce besoin, alors vous pouvez passer aux deuxièmes cas d’erreurs décrites dans cet article, celui de ne pas creuser assez ses données. Il est très facile de faire fausse route et de plomber sa boite si on ne fouille pas assez nos statistiques de peur d’y trouver quelque chose de mauvais, surtout dans le cas de l’acquisition de trafic et client. Même si l’on peut suivre ces données de trafic avec l’outil Google Analytics, celui-ci n’est pas suffisant pour savoir par quelles sources passent vos meilleurs clients, ceux qui vous rapportent réellement de l’argent. Nous verrons ci-dessous comment être certain que nous acquérons le meilleur trafic possible en comprenant les stats réellement importantes et la façon dont on doit les segmenter. Les 2 types d’erreurs concernant l’acquisition 1)Faire attention aux sources de trafic sans suivre les bonnes statistiques Pour les plus débutants d’entre nous, Google Analytics sert à regarder d’où proviennent les visiteurs atterrissant sur notre plateforme, mais ne permet pas de suivre les statistiques jouant réellement dans la croissance de son entreprise. Au mieux, on arrive à suivre un taux de conversion correcte, mais on passe à côté de beaucoup de données cruciales comme par exemple le taux d’upgrade dans un business model freemium, ou encore le temps de rétention lors d’abonnement, voir le nombre de repeat pour du e-commerce; je ne

Même si vous n’utilisez pas d’outils webanalytics et que les statistiques sont le cadet de vos soucis cet article peut vous intéresser. Il est de notoriété publique qu’il est facile de jouer avec les chiffres pour leur faire dire ce que l’on désire; les politiques et grandes entreprises sont devenues les champions de ces bidouillages. Je souhaite vous présenter ci-dessous les 5 types d’arnaques que l’on rencontre presque tous les jours, notamment dans le domaine du webmarketing. Je ne suis pas statisticien et c’est seulement avec mes connaissances du Growth Marketing que je vais définir les 5 façons de mentir avec des statistiques ainsi que des exemples concerts de cette spécialité. Après cet article, vous n’aurez plus le droit d’être naïf concernant tel ou tel déclarations appuyées sur des chiffres ou graphiques. 1 – Les déclarations avec une information incomplète Les plus courantes et celles qui “marchent le mieux”. Combien de déclarations comme “j’ai augmenté mon taux de conversion de 120 %” ou “mon chiffre d’affaires à été multiplié par 10 en six mois !” vous pouvez lire par jour sur les forums de Webmarketing/Growth Marketing ? Dès que l’on creuse un tout petit peu ces affirmations, on découvre une tout autre réalité. Prenons pour exemple le taux de conversion. Celui-ci se définit par un nombre d’évènements (ex : nb d’inscription à une newsletter) divisé par le trafic envoyé sur cette page. Si votre trafic est seulement de 1000 visiteurs par mois, il est très simple d’obtenir des chiffres hallucinant pour chaque modification de conversion. Et notez que pour toutes les déclarations que vous pouvez lire, il manque cette information capitale ! En dehors de monde du Growth Marketing, combien de fois nous montre des publicités des crèmes “de beauté” hors de prix avec un chiffre comme  “86% de nos

En Growth on fait deux choses régulièrement; on installe de nouvelles métrics ou événement permettant d’obtenir des statistiques et on teste de nouveaux outils pour améliorer un des paramètres du framework Acquisition – Conversion – Rétention – Viralité. On comprend bien vite qu’ajouter des bouts de code pour mettre en place nos outils ou suivre nos événements va rendre le code de notre site impossible à lire. Google a eu l’intelligence de créer un service destiné aux marketeurs (pas trop compliqué quoi ;)) permettant de gérer les balises et les tags de ses plateformes de manière accessible et pratique. Un tag manager reste indispensable à tout marketeur sérieux et vous devez comprendre comment utiliser ce service. C’est avec plaisir qu’on va se pencher un peu sur Google Tag Manager et voir comment on l’utilise de manière simple et rapide afin de vous donner une autonomie nécessaire pour vos actions  marketing. Pourquoi dois-je installer Google Tag Manager ? Deux raisons principales : Faciliter la vie du Marketeur : si vous travaillez comme marketeur pour une société vous avez sans aucun doute du installer Google Analytics voir Mixpanel, les pixels de remarketing et retargeting Adwords/Facebook, un outil de tchat/communication type Zopim, et ceux d’A/B testing comme Optimizely.. Bref, vous avez posé un tas de scripts sur le site et vous en avez encore de nombreux  à installer à chaque fois que vous testerez un nouvel outil. GTM demeure une solution simple pour se retrouver dans tous ces scripts et vous permet de configurer leur déclenchement (lors d’un clic, de l’apparition d’une url, d’un événement particulier.. Sur tout le site ou juste une page .. ). Améliorer les performances du site : un bout de code n’affecte pas grandement le chargement de vos pages, par contre une dizaine oui ! GTM offre la

Dans le monde du Marketing, la citation suivante reste très célèbre : “Ce qui se mesure s’améliore”. Ce dicton demeure vrai même pour la vie de tous les jours. Si vous voulez améliorer votre capacité à courir, vous devez mesurer plusieurs paramètres lors de votre footing comme le temps, la distance ou encore la vitesse moyenne. Dans l’immense majorité des disciplines, si vous désirez vous perfectionner, vous devez définir des paramètres à mesurer et des objectifs à atteindre. Si vous voulez faire croitre votre business, augmenter le nombre de visiteurs sur votre blog ou e-commerce, la meilleure chose à faire immédiatement sera de créer un Dashboard. Avec l’aide que je vais vous fournir ci-dessous, il ne vous faudra pas plus de dix minutes pour créer votre premier Dashboard, celui-ci vous permettant de suivre l’évolution de votre site et d’obtenir de nombreuses pistes afin d’obtenir de la croissance. Ensuite, vous aurez besoin de cinq minutes par mois pour reporter les nouvelles données et ainsi obtenir une vision claire de vos progrès. Est-ce essentiel ? Seulement si vous considérez la croissance de votre site comme fondamentale. Voyons ce qu’on doit avant tout mesurer, puis comment le mettre concrètement en place. Mon premier Dashboard, mais certainement pas le dernier Pourquoi si peu de gérants de site trackent leurs statistiques ? Avant tout, car ils pensent que le webanalytics est compliqué. Pour afficher un Dashboard intéressant, il ne vous faut que deux choses. Google Analytics, le service de Google qui recueille les statistiques de votre site et un classeur Excel. Concernant le classeur, je préfère utiliser les Google Sheet disponibles sur Google Drive, car accessible de partout et gratuit. Qu’est ce que l’on va mesurer ? En soit, it’s up to you, mais je vais quand même vous donner les grandes pistes et même