Catégorie : Rétention

La rétention utilisateur en Growth Marketing fait référence à des stratégies et tactiques visant à encourager les utilisateurs ou les clients existants à continuer à utiliser un produit ou un service sur une période prolongée, augmentant ainsi la valeur vie client et contribuant à une croissance durable de l’entreprise. Des articles sur le sujet :

Qu’est ce que l’analyse par cohorte et comment mesurer la rétention utilisateur

La cohorte, en voilà un mot tendance ! La compréhension de la mesure par cohorte d’une statistique sera un passage obligé pour la pratique du Growth Marketing. Non, une cohorte ne sert pas qu’à obtenir le niveau de rétention de vos utilisateurs même si elle peut-être utilisé dans ce cas précis. Explication et exemple ci-dessous pour construire sa propre analyse par cohorte. Une cohorte représente un groupe étudié (des users, des chiens, des chaussures..) qui sont regroupés sous une caractéristique commune comme l’age, le sexe, la période d’inscription sur un site, le fait de ne pas avoir ouvert tel e-mail, une habitude d’achat… Dans le Growth Marketing, on utilise bien souvent l’analyse de cohorte pour cibler des utilisateurs qui ont

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Techniques de personnalisation pour améliorer la rétention

La personnalisation est utilisée dans l’objectif d’une meilleure expérience client et ainsi davantage de rétention sur votre plateforme ou dans votre app. Vous devez développer votre plateforme pour que l’utilisateur se sente à l’aise et mettre en place certaines options qui changeront en fonction de la personne, de ses caractéristiques démographiques (âge, sexe, géolocalisation), psychiques et comportementales. Votre site n’est pas obligé d’afficher les mêmes pages pour chaque utilisateur, vous devez au contraire personnaliser de manière intelligente votre  plateforme sans “en avoir trop l’air”. J’entends par là de ne pas dévoiler toutes les informations que vous avez pu recueillir sur votre visiteur, car ça l’effraierait sans aucun doute, mais simplement d’utiliser ces datas pour qu’il apprécie davantage votre produit. Ci-dessous

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Techniques de deeplinking pour améliorer la rétention de nos apps

Commençons par la base, qu’est-ce qu’un deeplink ou lien profond ? C’est simplement un lien qui permet d’envoyer un utilisateur sur une page d’une application smartphone ou web. De nombreux outils de deeplinking se sont développés ces dernières années pour permettre un passage fluide entre toutes les plateformes, site internet, applications smartphones, mails… Vous utilisez tous les jours ce genre de lien pour passer d’un de vos services favoris comme LinkedIn, Blablacar, Voyage Sncf vers leur application et vis-versa. Combien de fois avez-vous cliqué sur le lien d’un mail et avez été envoyé  vers l’application que vous déteniez déjà sur votre téléphone ? Si la réponse est peu souvent, vous verrez que ça va devenir la norme. Certains services performants

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Le CRM, outil principal de conversion et rétention client

Un système de customer relationship management est installé pour plusieurs raisons. Tout d’abord coordonner les e-mails de base qui doivent être lancés pour n’importe quel type de site (e-commerce, SaaS, forum..) comme le mail de bienvenue lors d’une inscription, ou un récapitulatif de commande voir un message de réinitialisation de mot de passe. La majorité des plateformes s’arrêtent la, à la porte d’énorme opportunité de Growth Marketing concernant la rétention utilisateur et la conversion. Un CRM ne se développe pas en un jour, vous ajouterez des messages hyper targetés sur une population de plus en plus segmentée avec le temps, mais un certain éventail d’email peut être mis en place dans un premier temps. Je vous propose de balayer dans

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5 techniques de rétention utilisateur pour votre service en ligne

La rétention utilisateur c’est la croissance. Si vous n’êtes pas encore convaincu par cette affirmation, je vous conseille de lire ces 5 raisons cruciales pour améliorer votre rétention. Deux grandes méthodes existent pour augmenter le fait que les utilisateurs continuent d’utiliser votre service ou d’acheter sur votre e-commerce. La réception de feedback client de manière intelligente constitue le meilleur moyen de garder les gens sur votre plateforme en créant un cercle de perfectionnement de votre offre grâce à l’écoute de ceux qui l’utilisent tous les jours. Écoutez le client demeure tellement logique, mais en réalité, peu de société ont créé un véritable système de réception de feedback et surtout de réaction en terme d’action marketing à ceux-ci. La seconde méthode

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Techniques d’amélioration de la rétention client grâce au NPS (Net Promoter Score)

Utilisé depuis le début des années 2000, le Net Promoter Score renait depuis un ou deux ans de part l’utilisation de nouvelles techniques décuplant son efficacité. On commence à le voir sur tous les sites américains disposant de team de Growth Marketing car il permet une amélioration importante de la rétention utilisateur, dans une moindre mesure l’amélioration du coefficient de viralité ou encore la découverte de proposition de valeur clef pour le client à afficher sur sa page d’accueil/de vente. Je suis convaincu que de nombreuses techniques sont encore à découvrir concernant l’utilisation du NPS et que les gains en terme de revenu finaux peuvent être très importants. Je consacrerai une première partie de l’article à expliquer en quoi consiste

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La rétention client, les 5 raisons cruciales de l’améliorer

Dans l’intérêt de la croissance de votre entreprise, vous devez absolument vous pencher sur la rétention client. Comme exprimé dans cet article, l’attention portée à l’amélioration de son taux de rétention reste l’effort numéro un à fournir pour tout Growth Marketeur et ceci devant l’acquisition, la conversion ou la viralité. Pour vous en convaincre, voici développés ci-dessous les cinq points qui soutiennent et militent pour une meilleure rétention de vos utilisateurs. Vous verrez que ce ne sont pas de petits détails, mais au contraire des paramètres qui font la différence entre une entreprise qui croit et une qui stagne que ce soit dans le domaine du e-commerce ou d’un service internet par abonnement type SaaS. Pour la définition de la

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En 1er la rétention, 2ème la viralité, 3ème l’acquisition. La rétention ou mourir ! #growthhacking

“Quels Growth Hacks puis-je mettre en place pour acquérir plus de trafic ?” C’est la question du moment n’est-ce pas ? En tout cas c’est celle qu’on me pose le plus. Voici ma réponse : “Dans l’immense majorité des cas, l’acquisition-client doit être le cadet de vos soucis. Il faut s’attaquer en premier lieu à l’amélioration de la rétention utilisateur, puis de la viralité et enfin quand les objectifs sur ces paramètres sont atteints, on passe à l’optimisation de l’acquisition.” Avec ce genre de réponse, j’ai la moitié des gens qui lèvent les yeux au ciel (je vous vois derrière votre écran..) puis se disent que je suis vraiment à la ramasse; et il y a les petits malins qui

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Augmenter son taux de rétention client par du retargeting Facebook

Il est convenu que le facteur le plus important de croissance d’une startup est son taux de rétention. Si vous n’êtes pas capable de retenir vos clients, les efforts consentis sur l’acquisition ne serviront à rien. Avant d’entrer dans les détails, définissons la rétention client. La rétention client ou utilisateur représente la capacité d’une entreprise à garder ses clients et à les faire commander de nouveau sur une période donnée. Selon le type d’industrie, il peut s’agir de nouveaux achats de produits physique ou numérique, mais dans le cas de la vente d’un service par abonnement, ça sera le fait qu’ils continuent à utiliser ce service. On calcule le taux de rétention sur une période comme ceci : ((Nb de

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