Catégorie : Rétention

La personnalisation est utilisée dans l’objectif d’une meilleure expérience client et ainsi davantage de rétention sur votre plateforme ou dans votre app. Vous devez développer votre plateforme pour que l’utilisateur se sente à l’aise et mettre en place certaines options qui changeront en fonction de la personne, de ses caractéristiques démographiques (âge, sexe, géolocalisation), psychiques et comportementales. Votre site n’est pas obligé d’afficher les mêmes pages pour chaque utilisateur, vous devez au contraire personnaliser de manière intelligente votre  plateforme sans “en avoir trop l’air”. J’entends par là de ne pas dévoiler toutes les informations que vous avez pu recueillir sur votre visiteur, car ça l’effraierait sans aucun doute, mais simplement d’utiliser ces datas pour qu’il apprécie davantage votre produit. Ci-dessous

La rétention utilisateur c’est la croissance. Si vous n’êtes pas encore convaincu par cette affirmation, je vous conseille de lire ces 5 raisons cruciales pour améliorer votre rétention. Deux grandes méthodes existent pour augmenter le fait que les utilisateurs continuent d’utiliser votre service ou d’acheter sur votre e-commerce. La réception de feedback client de manière intelligente constitue le meilleur moyen de garder les gens sur votre plateforme en créant un cercle de perfectionnement de votre offre grâce à l’écoute de ceux qui l’utilisent tous les jours. Écoutez le client demeure tellement logique, mais en réalité, peu de société ont créé un véritable système de réception de feedback et surtout de réaction en terme d’action marketing à ceux-ci. La seconde méthode

Utilisé depuis le début des années 2000, le Net Promoter Score renait depuis un ou deux ans de part l’utilisation de nouvelles techniques décuplant son efficacité. On commence à le voir sur tous les sites américains disposant de team de Growth Marketing car il permet une amélioration importante de la rétention utilisateur, dans une moindre mesure l’amélioration du coefficient de viralité ou encore la découverte de proposition de valeur clef pour le client à afficher sur sa page d’accueil/de vente. Je suis convaincu que de nombreuses techniques sont encore à découvrir concernant l’utilisation du NPS et que les gains en terme de revenu finaux peuvent être très importants. Je consacrerai une première partie de l’article à expliquer en quoi consiste

Dans l’intérêt de la croissance de votre entreprise, vous devez absolument vous pencher sur la rétention client. Comme exprimé dans cet article, l’attention portée à l’amélioration de son taux de rétention reste l’effort numéro un à fournir pour tout Growth Marketeur et ceci devant l’acquisition, la conversion ou la viralité. Pour vous en convaincre, voici développés ci-dessous les cinq points qui soutiennent et militent pour une meilleure rétention de vos utilisateurs. Vous verrez que ce ne sont pas de petits détails, mais au contraire des paramètres qui font la différence entre une entreprise qui croit et une qui stagne que ce soit dans le domaine du e-commerce ou d’un service internet par abonnement type SaaS. Pour la définition de la

“Quels Growth Hacks puis-je mettre en place pour acquérir plus de trafic ?” C’est la question du moment n’est-ce pas ? En tout cas c’est celle qu’on me pose le plus. Voici ma réponse : “Dans l’immense majorité des cas, l’acquisition-client doit être le cadet de vos soucis. Il faut s’attaquer en premier lieu à l’amélioration de la rétention utilisateur, puis de la viralité et enfin quand les objectifs sur ces paramètres sont atteints, on passe à l’optimisation de l’acquisition.” Avec ce genre de réponse, j’ai la moitié des gens qui lèvent les yeux au ciel (je vous vois derrière votre écran..) puis se disent que je suis vraiment à la ramasse; et il y a les petits malins qui

Il est convenu que le facteur le plus important de croissance d’une startup est son taux de rétention. Si vous n’êtes pas capable de retenir vos clients, les efforts consentis sur l’acquisition ne serviront à rien. Avant d’entrer dans les détails, définissons la rétention client. La rétention client ou utilisateur représente la capacité d’une entreprise à garder ses clients et à les faire commander de nouveau sur une période donnée. Selon le type d’industrie, il peut s’agir de nouveaux achats de produits physique ou numérique, mais dans le cas de la vente d’un service par abonnement, ça sera le fait qu’ils continuent à utiliser ce service. On calcule le taux de rétention sur une période comme ceci : ((Nb de