Optimise ton service client avec l’intelligence artificielle

    • Meilleur prompt pour le service client
    • Création d’un GPT’s dédié pour gagner du temps

Selon des recherches rapportées par HubSpot, 88% des clients affirment qu’un bon service client les rend plus susceptibles de refaire un achat, et 75% ont recommandé une entreprise en raison d’un excellent service client​. Cela met en lumière l’importance cruciale d’investir dans des interactions client de qualité, transformant le support client d’un coût en un investissement stratégique pour la croissance.

La concurrence s’intensifie dans presque tous les secteurs d’internet et offrir un service client de qualité est devenu un avantage concurrentiel majeur. Néanmoins, assurer un support client efficace et réactif exige un investissement considérable en temps et en ressources. C’est un défi de taille pour de nombreuses entreprises comme la tienne.

Heureusement, l’évolution rapide de l’intelligence artificielle offre des solutions innovantes pour relever ce défi. L‘IA a le potentiel de révolutionner la gestion du support client, en rendant les processus plus efficients et en libérant du temps précieux pour les équipes.

Dans cet article, on se formera sur comment l’IA peut optimiser le support client. Nous commencerons par parler du prompt le plus efficace pour faciliter l’interaction avec les clients. Ensuite, nous aborderons la création et l’implémentation de modèles GPT spécifiques au domaine du support client qui te feront gagner un temps précieux.

Le meilleur prompt ChatGpt pour optimiser ton service client

La capacité d’une intelligence artificielle correctement configuré à fournir des réponses de qualité aux messages et e-mails est bien établie. Elle peut être chargée de toutes les informations pertinentes sur l’entreprise, permettant ainsi à un bot d’offrir une assistance optimale aux clients, tout en adoptant le style et le ton souhaités.

Pour ceux qui préfèrent maintenir un service de support client de personne à personne, ce que je conseille vivement, l’utilisation d’un prompt principal personnalisable selon les situations offre une grande opportunité de gagner du temps et d’accroître sa productivité.

Voici le prompt et un exemple ci-dessous :

Endosse le rôle d’un assistant de support dans une entreprise [type] qui est [caractéristique]. Maintenant, réponds à ce [scénario] : [insère le texte]”

et l’exemple

Endosse le rôle d’un assistant de support dans une entreprise de technologie qui est en pleine expansion. Maintenant, réponds à ce scénario : ‘Un client contacte le support car il a des difficultés à configurer son nouvel appareil acheté chez nous. Il est frustré car il a suivi le guide d’installation sans succès. [insère le texte]'”


Comme d’habitude, la qualité de sa réponse dépendra de la qualité des informations que vous lui fournissez. Plus vous lui donnez de contexte, meilleure sera sa réponse.

Et si vous faites du support client tous les jours ? C’est là que le GPT s’impose

Utiliser un GPT’s pour son support client – IA

Je souhaiterai commencer par vous fournir deux GPT’s, disponible via le store de ChatGpt (version payante uniquement à l’heure ou j’écris cet article).

GPT’s Customer support : https://chat.openai.com/g/g-gLuCCk1HY-customer-support

Ce premier GPT représente un outil précieux, car il a la capacité de répondre à presque toutes les questions posées par un client. Son unique faiblesse réside dans son manque de connaissances spécifiques sur vos produits. C’est une lacune que nous prévoyons de combler plus tard en intégrant nos propres données dans notre GPT maison.

Customer Support MAX GPT : https://chat.openai.com/g/g-pdRzSFkDm-customer-support-max-gpt

Ici, nous nous concentrons davantage sur les interrogations typiques d’un employé du service client, telles que la manière de traiter avec un client insatisfait ou comment perfectionner ses aptitudes à communiquer au téléphone…

Notre propre GPT

Dans cette section, notre but est de rester concentrés et organisés. Nous visons à développer un GPT dédié à améliorer la réactivité de notre service client. Ce GPT sera conçu pour offrir des réponses plus rapides, plus claires et mieux rédigées aux interrogations des clients. L’apport de données pertinentes à notre GPT sera crucial pour atteindre cet objectif.

Pour créer son GPT, on doit disposer de la version payante de ChatGPT. On se rend dans ‘Explore GPT’s”, puis dans “+Create”.

Deux options s’offrent à vous, “Create” ou “Configure”. Laissez tomber le “Create”, je trouve que les résultats sont très décevant. Dans la partie “Configure”, entrez un nom pour votre GPT (ex : Support client) et une description au besoin.

C’est dans “Instructions” que tout se passe. La qualité de votre prompt sera déterminante.

Soit vous partez du prompt donné dans la première partie de cet article, soit vous utilisez le modèle de prompt de base :

“Rôle + objectif + contexte + être spécifique + format désiré du rendu”

Par exemple :

“Tu es un expert reconnu en service client, je souhaite que tu m’aides à répondre aux questions de mes clients que je reçois par mail. Utilise les données que je t’ai déjà fournis pour comprendre le contexte de l’entreprise et la façon dont je souhaite que tu répondes puis écrit moi simplement la réponse une fois que je t’ai donné le message du client.”

En tant qu’expert en service client, tu es là pour m’aider à gérer les questions de mes clients reçues par e-mail. Appuie toi sur les informations que je t’ai fourni concernant le contexte de mon entreprise et mes préférences en matière de communication. Une fois que je t’aurai partagé le message du client, tu formulera une réponse adaptée”

Ce prompt est interchangeable avec un autre. L’objectif principal est de rassembler un maximum d’informations pertinentes dans la section ‘Knowledges’. Vous pouvez y inclure tout type de document – texte, PDF, doc – contenant des exemples de réponses que vous avez précédemment formulées, cela aidera à saisir le style et le ton propres à votre entreprise, ainsi qu’à fournir des détails sur votre activité, vos produits, votre marché, et le profil de vos clients.

Lorsqu’il sera temps d’essayer, voici les étapes à suivre :

  1. Copiez et collez le message du client dans l’interface du GPT.
  2. Relisez et adaptez la réponse.
  3. Envoyez la réponse finalisée au client.

Cette méthode vous permet de gagner un temps précieux et d’améliorer la qualité et la réactivité de votre service client.

Pour plus d’articles, de prompts, ou d’outils liés à l’intelligence artificielle, n’hésitez pas à vous abonner à la newsletter ci-dessous.

Envie de partager ?

WhatsApp
Email

Guide IA Gratuit

✅Rejoignez + de 2000 abonnés à la Newsletter hebdo spécial IA Marketing.

🎁En bonus recevez immédiatement le guide des 10 meilleurs prompts, outils et ressources.